Formação Base de Formadores Reditus

Destinatários:

Colaboradores da Reditus que assumam (ou possam assumir) o papel de formadores ou tutores..

Pré-requisitos:

Aprovação pela chefia.

Objetivos Específicos:

No final do curso os formandos devem ter competências para :

  • Preparar e ministrar formações a colaboradores da Reditus no âmbito de serviços de Cliente Services prestados pela Reditus com o apoio da coordenação pedagógica da Reditus.

Metodologia da Formação:

A formação será presencial baseada em trabalhos em grupo e individuais e simulação de casos práticos.

Carga Horária:

20 horas

Conteúdo Programático:

I- Métodos e Técnicas Pedagógicas

  • Metodologias e técnicas de ensino/aprendizagem específicas para adultos (passivas e ativas);
  • Métodos Pedagógicos • Técnicas pedagógicas;
  • Critérios de seleção dos métodos e/ou técnicas pedagógicas;

II - Conceber e executar planos de formação III - Cultura empresarial – REDITUS história e fatos

IV - Comunicação – ITC (introdução às técnicas de comunicação)

  • Apresentação dos objetivos da formação de ITC;
  • Os objetivos Gerais e Específicos;
  • Roteiro de formação de ITC – caracterização e descrição dos módulos