Gestão do Tempo de Chamada

Destinatários

Operadores de Contact Center que necessitem de melhorar a gestão do tempo de chamada.

Pré-requisitos

Não aplicável

Objetivos Gerais

Melhorar o desempenho dos serviços de Contact Centre

Objetivos Específicos

No final do curso os participantes deverão ter competencias para:

•Conduzir a chamada de forma eficiente;
•Saber aplicar a reformulação;
•Saber aplicar questões de forma objetiva;
•Saber efetuar uma boa gestão do tempo de “Hold”.

Metodologia da Formação

A formação será presencial baseada em casos práticos e exercícios.

Contúdo Programático

•Introdução
•Como conduzir uma chamada telefónica
•Questões e Reformulação
•Passos para garantir a gestão do tempo de chamada
•Gestão de “Hold”
•Exercícios práticos